Política de devoluciones y reembolsos
1. Productos frescos y perecederos
Los productos vendidos en nopales.eu son nopales frescos y, por su naturaleza, pueden deteriorarse rápidamente.
Por este motivo, cuando resulte aplicable la excepción legal prevista para bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, el derecho de desistimiento habitual de las compras a distancia puede no ser aplicable.
En consecuencia, no aceptamos devoluciones de producto fresco únicamente porque el cliente haya cambiado de opinión una vez que el pedido haya sido recolectado, preparado o enviado.
Esto no limita los derechos legales del cliente cuando el producto llegue dañado, sea incorrecto, defectuoso o no se corresponda con lo adquirido.
2. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos cancelar el pedido siempre que la recolección, preparación o expedición todavía no haya comenzado.
Una vez que el producto haya sido recolectado o preparado específicamente para el pedido, la cancelación puede dejar de ser posible cuando la normativa aplicable así lo permita.
3. Producto dañado, incorrecto o defectuoso
Si recibes un pedido gravemente dañado, incompleto, incorrecto o en condiciones claramente incompatibles con lo adquirido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de recibirlo.
Para poder valorar la incidencia, podremos solicitar fotografías de:
- El producto recibido.
- El embalaje exterior.
- El embalaje interior.
- La etiqueta de transporte.
Siempre que sea razonablemente posible, no debes desechar el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado la incidencia.
4. Soluciones posibles
Cuando confirmemos que el pedido ha llegado dañado, incorrecto o defectuoso, valoraremos la solución más adecuada según las circunstancias.
Esta solución podrá consistir en:
- Sustitución del producto.
- Reembolso parcial.
- Reembolso total.
Cuando corresponda, también podrán reembolsarse los gastos de envío.
5. Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán normalmente utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender del proveedor de pago o de la entidad bancaria.
6. Devoluciones físicas
Debido a la naturaleza perecedera de los nopales frescos, normalmente no será necesario devolver físicamente el producto cuando exista una incidencia confirmada.
Si en algún caso fuera necesario realizar una devolución, te facilitaremos previamente las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún producto a nuestra dirección sin haber contactado antes con nosotros.
7. Dirección
ASOCIACIÓN AGROALIMENTARIA DELPUEBLO
Avda. Santa Ana, 12
45643 Garciotum
Toledo
España
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, puedes escribirnos a: