Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Frische und verderbliche Produkte
Die auf nopales.eu angebotenen Produkte sind frische Nopales und können aufgrund ihrer Beschaffenheit schnell verderben.
Soweit die gesetzliche Ausnahme für Waren gilt, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, kann das übliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen ausgeschlossen sein.
Daher akzeptieren wir keine Rückgabe frischer Produkte allein deshalb, weil der Kunde seine Meinung geändert hat, nachdem die Bestellung bereits geerntet, vorbereitet oder versandt wurde.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt, wenn die Ware beschädigt, falsch, mangelhaft oder nicht vertragsgemäß geliefert wurde.
2. Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Wir versuchen, die Bestellung zu stornieren, sofern Ernte, Vorbereitung oder Versand noch nicht begonnen haben.
Sobald das Produkt bereits geerntet oder speziell für die Bestellung vorbereitet wurde, kann eine Stornierung ausgeschlossen sein, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
3. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware
Wenn Sie eine Bestellung erhalten, die stark beschädigt, unvollständig, falsch oder eindeutig nicht in dem Zustand ist, der dem Kauf entspricht, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt der Ware.
Zur Prüfung des Falls können wir Fotos anfordern von:
- der erhaltenen Ware,
- der Außenverpackung,
- der Innenverpackung,
- dem Versandetikett.
Bitte entsorgen Sie die Ware oder Verpackung nach Möglichkeit nicht, bevor wir den Fall geprüft haben.
4. Mögliche Lösungen
Wenn wir bestätigen, dass die Bestellung beschädigt, falsch oder mangelhaft angekommen ist, prüfen wir je nach Einzelfall die geeignete Lösung.
Diese kann umfassen:
- Ersatzlieferung,
- teilweise Erstattung,
- vollständige Erstattung.
Soweit angemessen, können auch die Versandkosten erstattet werden.
5. Erstattungen
Erstattungen erfolgen in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Wie lange es dauert, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden erscheint, hängt vom Zahlungsanbieter oder der jeweiligen Bank ab.
6. Physische Rücksendungen
Aufgrund der Verderblichkeit frischer Nopales ist bei einer bestätigten Reklamation in der Regel keine physische Rücksendung erforderlich.
Falls in einem bestimmten Fall eine Rücksendung notwendig ist, teilen wir Ihnen die entsprechenden Anweisungen vorab mit.
Bitte senden Sie keine Ware an unsere Adresse zurück, ohne vorher Kontakt mit uns aufgenommen zu haben.
7. Adresse
ASOCIACIÓN AGROALIMENTARIA DELPUEBLO
Avda. Santa Ana, 12
45643 Garciotum
Toledo
Spanien
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Reklamationen oder Erstattungen erreichen Sie uns unter: