Politique de retour et de remboursement
1. Produits frais et périssables
Les produits vendus sur nopales.eu sont des nopales frais qui, de par leur nature, peuvent se détériorer rapidement.
Par conséquent, lorsque l’exception légale applicable aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement s’applique, le droit de rétractation habituel prévu pour les achats à distance peut ne pas être applicable.
Nous n’acceptons donc pas les retours de produits frais au seul motif que le client a changé d’avis une fois que la commande a été récoltée, préparée ou expédiée.
Cela ne limite en aucun cas les droits légaux du client lorsque le produit arrive endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme à la commande.
2. Annulation des commandes
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
Nous essaierons d’annuler la commande tant que la récolte, la préparation ou l’expédition n’a pas encore commencé.
Une fois le produit récolté ou préparé spécifiquement pour la commande, l’annulation peut ne plus être possible lorsque la réglementation applicable le permet.
3. Produit endommagé, incorrect ou défectueux
Si vous recevez une commande gravement endommagée, incomplète, incorrecte ou dans un état clairement incompatible avec ce qui a été commandé, veuillez nous contacter dès que possible après réception.
Afin d’évaluer le problème, nous pourrons vous demander des photographies :
- du produit reçu ;
- de l’emballage extérieur ;
- de l’emballage intérieur ;
- de l’étiquette de transport.
Dans la mesure du raisonnable, veuillez ne pas jeter le produit ni l’emballage avant que nous ayons examiné la situation.
4. Solutions possibles
Lorsque nous confirmons qu’une commande est arrivée endommagée, incorrecte ou défectueuse, nous déterminerons la solution la plus appropriée selon les circonstances.
Cette solution pourra prendre la forme de :
- remplacement du produit ;
- remboursement partiel ;
- remboursement intégral.
Le cas échéant, les frais de livraison pourront également être remboursés.
5. Remboursements
Les remboursements sont normalement effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client peut dépendre du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire.
6. Retours physiques
En raison de la nature périssable des nopales frais, il ne sera généralement pas nécessaire de retourner physiquement le produit lorsqu’un problème a été confirmé.
Si un retour physique devait exceptionnellement être nécessaire, nous vous communiquerons au préalable les instructions à suivre.
N’envoyez aucun produit à notre adresse sans nous avoir contactés auparavant.
7. Adresse
ASOCIACIÓN AGROALIMENTARIA DELPUEBLO
Avda. Santa Ana, 12
45643 Garciotum
Toledo
Espagne
8. Contact
Pour toute question concernant les retours, les incidents ou les remboursements, vous pouvez nous écrire à :